ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PENUMPANG UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PELAKSANAAN EMBARKASI DAN DEBARKASI KM.NGGAPULU DI PT. PELNI (PERSERO) CABANG SURABAYA

ULVA PRAMITA, SARI (2022) ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN PENUMPANG UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PELAKSANAAN EMBARKASI DAN DEBARKASI KM.NGGAPULU DI PT. PELNI (PERSERO) CABANG SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar.

Text ULVA PRAMITA SARI-SKRIPSI.pdf Download (1MB)

Abstract

ULVA PRAMITA SARI. 2022. Analisis Prosedur Pelayanan Penumpang Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelaksanaan Embarkasi dan Debarkasi di KM.Nggapulu PT. PELNI (Persero) Cabang Surabaya (Dibimbing oleh Jumriani dan Laode Hibay Umar). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses pelaksanaan dan pengamanan pelayanan embarkasi dan debarkasi penumpang PT. PELNI Cabang Surabaya, dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi proses embarkasi dan debarkasi penumpang serta upaya-upaya pencegahan yang harus dilakukan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yakni data primer yang diperoleh langsung dari sumber dilapangan yang bersumber dari responden yang berkaitan dengan penelitian ini dan data sekunder dari instansi yang terkait dengan penelitian ini. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa tidak teraturnya buruh-buruh bagasi dalam pengangkutan barang milik penumpang sewaktu pelaksanaan embarkasi dan debarkasi, keinginan penumpang dan calon penumpang yang ingin segera naik dan turun dari kapal, merebaknya pengantar dan pengunjung sewaktu pelaksanaan embarkasi dan debarkasi penumpang, terjadinya keterlambatan kapal, serta penumpang yang membawa barang bawaan yang berlebihan. PT. PELNI Cabang Surabaya selaku operator kapal penumpang memiliki tanggung jawab dan peran yang sangat besar, untuk dapat memberikan proses embarkasi dan debarkasi peumpang yang efisien. Kata Kunci : Pelayanan Penumpang, Embarkasi dan Debarkasi, Operator kapal Penumpang.

Actions (login required)

View Item